Omdat ik een commerciële en marketing achtergrond heb, wordt me vaak gevraagd wat de marketing en/of consumentenafdeling moet doen om meer omzet te genereren. Ik vind dat altijd een mooie vraag. Consumentenafdelingen krijgen veel klachten en er wordt vaak van ze verwacht dat ze problemen die (bijvoorbeeld) tijdens het productieproces zijn gebeurd, rechtzetten. Problemen die in de organisatie zijn ontstaan, moeten aan de buitenkant worden opgelost. Hetzelfde geldt voor een marketing- en salesafdeling. Er wordt verwacht dat zij door o.a. reclame meer omzet genereren. Ook als er iets niet helemaal goed gaat intern, zijn zij de aangewezen personen om alles recht te breien met een mooi verhaal aan de buitenkant.
In mijn beleving wordt de verantwoordelijkheid van het bedrijfsresultaat dus eigenlijk bij afdelingen neergelegd die in de laatste bedrijfskolom van een organisatie zitten. De schakel tussen de consument en de organisatie wordt te vaak als de belangrijkste (eind)verantwoordelijke gezien om een positief resultaat te behalen. Zoals ik in een vorig blog aangaf, vergelijk ik een organisatie vaak met het menselijk lichaam. En iedereen weet dat wanneer een vitaal orgaan aan de binnenkant van een lichaam niet goed functioneert, je lichaam het aan de buitenkant ook niet helemaal lekker doet en dat dit waarschijnlijk ook wel aan je uiterlijke verschijning te zien is. Of dat je lichaam niet zo goed presteert als wenselijk tijdens bijvoorbeeld een belangrijke wedstrijd, of een presentatie. Daar kun je wel een berg make up over heen smeren, maar of dat structureel bijdraagt aan het appeal van een organisatie op de langere termijn, weet ik zo net nog niet.
Met de A5-TACTIEK komt de interne organisatie ook aan de orde. En dan gaat het niet alleen over welzijn van medewerkers, maar ook over efficiënt inzetten en gebruik van ICT, database management, stijl van leidinggeven, interne communicatie. Feit is namelijk dat de hele organisatie verantwoordelijk is voor het bedrijfsresultaat en als ergens een bottleneck is, zie je dat, ongeacht het probleemoplossend vermogen van de marketing-, sales- en consumentenafdeling, altijd terug in het bedrijfsresultaat. Want wat maakt namelijk een organisatie pas sterk? Echt teamwerk!
In mijn beleving wordt de verantwoordelijkheid van het bedrijfsresultaat dus eigenlijk bij afdelingen neergelegd die in de laatste bedrijfskolom van een organisatie zitten. De schakel tussen de consument en de organisatie wordt te vaak als de belangrijkste (eind)verantwoordelijke gezien om een positief resultaat te behalen. Zoals ik in een vorig blog aangaf, vergelijk ik een organisatie vaak met het menselijk lichaam. En iedereen weet dat wanneer een vitaal orgaan aan de binnenkant van een lichaam niet goed functioneert, je lichaam het aan de buitenkant ook niet helemaal lekker doet en dat dit waarschijnlijk ook wel aan je uiterlijke verschijning te zien is. Of dat je lichaam niet zo goed presteert als wenselijk tijdens bijvoorbeeld een belangrijke wedstrijd, of een presentatie. Daar kun je wel een berg make up over heen smeren, maar of dat structureel bijdraagt aan het appeal van een organisatie op de langere termijn, weet ik zo net nog niet.
Met de A5-TACTIEK komt de interne organisatie ook aan de orde. En dan gaat het niet alleen over welzijn van medewerkers, maar ook over efficiënt inzetten en gebruik van ICT, database management, stijl van leidinggeven, interne communicatie. Feit is namelijk dat de hele organisatie verantwoordelijk is voor het bedrijfsresultaat en als ergens een bottleneck is, zie je dat, ongeacht het probleemoplossend vermogen van de marketing-, sales- en consumentenafdeling, altijd terug in het bedrijfsresultaat. Want wat maakt namelijk een organisatie pas sterk? Echt teamwerk!
